MENGUJI HIPOTESIS KESAN MEDIATOR KEPUASAN PELANGGAN DALAM HUBUNGAN ANTARA IMEJ KORPORAT DAN KESETIAAN PELANGGAN
Pertama sekali, dapatkan nilai pekali regresi piawai (Standardized Regression Weights) dan nilai kebarangkalian (P-value) yang menunjukkan kesignifikanan bagi laluan masing-masing. Maklumat P-Value yang diperlukan diberikan dalam jadual 4.
Jadual 4 : Pekali regresi piawai dan kesignifikanannya bagi setiap laluan
| Konstruk | Laluan | Konstruk | Regresi Piawai | Nilai-P | Keputusan |
| Kepuasan Pelanggan | <——- | Imej Korporat | 0.27 | 0.001 | Signifikan |
| Kesetiaan Pelanggan | <——- | Kepuasan Pelanggan | 0.58 | 0.001 | Signifikan |
| Kesetiaan Pelanggan | <——- | Imej Korporat | 0.08 | 0.106 | Tidak Signifikan |
Pertanyaan hipotesis utama untuk menguji mediator kepuasan pelanggan :
Hb : Kepuasan Pelanggan menjadi mediator dalam hubungan antara imej korporat dan kestiaan pelanggan.
Jadual 5 : Tiga sub-hipotesis yang terlibat dalam setiap ujian mediator
| Pertanyaan Hipotesis untuk Analisis Laluan (tiga sub-hipotesis) | Anggaran | Nilai-P | Keputusan Hipotesis |
| Hb1: Imej Korporat mempunyai kesan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. | 0.202 | 0.001 | Disokong |
| Hb2: Kepuasan Pelanggan mempunyai kesan signifikasi terhadap Kesetian Pelanggan | 0.609 | 0.001 | Disokong |
| Hb3: Imej Korporat mempunyai kesan signifikan terhadap Kesetiaan Pelanggan | 0.065 | 0.106 | Tidak Disokong |
Hasil ujian hipotesis dalam Jadual 5 menunjukkan bahawa kepuasan pelanggan menjadi mediator dalam hubungan antara imej korporat dan kesetiaan pelanggan. Jenis mediator di sini adalah mediator penuh (full mediation ) kerana kesan langsung tidak signifikan.
Sumber : Pendekatan Mudah SEM
