no comments

Reka bentuk QUESTIONNAIRE EFEKTIF – TIP TOP

Dalam dunia data besar hari ini, AI, pembelajaran mesin, analisis sentimen, analitik, metrik dan lebih lagi mengapa kita perlu mengganggu penggunaan soal selidik?

Jawapan mudah ialah kita masih memerlukan penyelidikan utama atau maklumat yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu. Sering kali, jawapan yang kami cari sama ada tidak wujud atau tidak tersedia kepada kami.

Jika kita berfikir tentang Pengalaman Pelanggan (CX), misalnya, kita boleh mendapatkan banyak wawasan dari data pengguna tetapi kita boleh menambah kecerdasan lebih banyak dengan bertanya soalan khusus.

Oleh itu, soal selidik menjadi alat penting untuk kebanyakan kita. Bagaimanakah kita memastikan bahawa kita merekabentuknya seumpamanya?

Lima petua utama kami ialah:

  1. Jelaskan mengapa anda membuat soal selidik di tempat pertama
  • Apa yang anda perlu tahu?
  • Apakah jawapan utama yang anda ingin ada pada akhir tinjauan?
  1. Pastikan kaedah atau kaedah pengumpulan berkaitan dengan khalayak sasaran anda
  • Bagaimana dan bilakah soal selidik akan dihantar? Soal selidik berasaskan kertas panjang tidak mungkin mendapat banyak tanggapan daripada penonton yang semata-mata berurusan dengan anda dalam talian, contohnya.
  • Siapa yang perlu mendapatkan soal selidik? Sekiranya anda mempunyai pangkalan pelanggan yang besar, adakah setiap orang perlu mengambil bahagian untuk mendapatkan sampel wakil?
  1. Pastikan bilangan soalan minimum
  • Bagaimanapun banyak khalayak anda mungkin memikirkan anda, terdapat batas kepada jumlah responden masa yang akan memberi anda – tidak peduli apa yang anda incentivize mereka. Masa adalah komoditi yang berharga yang menghormati mereka.
  • Beritahu responden berapa lama ia akan mengambil sebelum mereka mula. Jujurlah.
  • Buat soalan yang relevan dan menarik. Responden tidak boleh bosan dengan soal selidik anda di mana-mana peringkat!
  • Buatlah soalan-soalan yang jelas, mudah difahami dan jawapan. Elakkan responden yang mengelirukan.
  • Semak dan semak semula bahawa semua soalan benar – benar Elakkan godaan untuk meminta terlalu banyak dalam satu soal selidik. Kami panggil ini ‘pendekatan sink dapur’.
  • Masukkan sebarang soalan klasifikasi seperti tempat tinggal mereka, umur mereka, jantina, sektor perniagaan dan sebagainya pada akhirnya. Matlamat anda adalah untuk tidak membuat “mengapa mereka perlu tahu ini?” Semangat mereka bersedia untuk mengambil bahagian sebelum mereka bermula.
  • Jangan lupa memasukkan ‘debu emas’

      “Apa komen lain yang anda ingin buat?

Ini terbuka soalan memberikan responden peluang untuk memberikan anda wawasan jauh ke dalam satu atau dua perkara yang mereka ingin memberitahu anda tetapi anda tidak bertanya kepada mereka. Ini boleh memberikan maklumat yang tidak ternilai.

  1. Gunakan pelbagai format respons
  • Elakkan soal selidik yang terlalu diramal (kata ‘membosankan’ lagi)
  • Jadikannya menyeronokkan / menarik untuk diselesaikan jika anda boleh
  • Pertimbangkan untuk menggunakan ulasan video atau audio, dapat memilih dan membatalkan pilihan dalam konteks visual, grafik, slider, skala penarafan, seret dan lepaskan, pemetaan hotspot, respons berjaga-jaga dan banyak lagi. Jadilah kreatif.
  • Pra-ujian. A ‘harus’, yang ini. Sediakan semula dengan jawapan yang anda mahukan untuk menguji atau mempunyai dari pra-ujian. Sebilangan kecil wawancara kualitatif dengan responden terpilih sebelum mereka bentuk soal selidik adalah cara terbaik untuk mengetahui parameter ini. Ini selesailah semudah mungkin, akan meningkatkan kadar tindak balas dan dengan itu nilai wawasan yang anda perolehi.
  1. Buat soal selidik menarik dan mudah diselesaikan
  • Gunakan warna
  • Gunakan penjenamaan anda dan buatnya menarik secara visual. Jika anda tidak nampak mengapa mereka perlu?
  • Berikan arahan yang jelas. Tidak menganggap apa-apa. Beritahu responden apa yang anda mahu mereka lakukan dan mengapa, di mana mereka pergi seterusnya dan sebagainya …
  • Gunakan bar kemajuan atau petunjuk peratusan yang telah siap. Pastikan mereka memikirkan berapa banyak masa mereka yang akan diambil.
  • Gunakan soalan dan tajuk bahagian bernombor untuk alasan yang sama.
  • Gunakan ‘routing’ dan ‘piping’ dalam soal selidik untuk memperibadikan pengalaman responden.
  • Sebaik sahaja anda telah merancang soal selidik anda, uji dengan teliti untuk memastikan ia berfungsi dengan betul sebelum anda menghantarnya.

 

SUMBER:  Bax Interaction

KOMEN ANDA

Komen

TENTANG KAMI | PENAFIAN | HUBUNGI | HANTAR ARTIKEL